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了解客户需求,提升酒店竞争力

2019/7/24 10:03:46
 酒店行业的竞争日益激烈,+互联网的思维也已开始慢慢形成,客源结构也发生了更本性的改变,从传统的酒店思维过度到了现有的互联网酒店思维,这不是一次简单消费模式升级更是一次整个行业的业态升级。而竞争的本质已然回归到了酒店自身产品上。
  酒店自身产品缺乏竞争力,消费者可以很快辨识出来,甚至以秒的速度进行快速传播。在互联网时代,产品优势和缺陷将会被无限制放大,不论你是高星级酒店还是经济型酒店,不论你的装修有多么奢华、服务有多么优质,酒店运营做得多么彪悍、宣传多么到位,只要产品缺乏竞争力、性价比不够优越,消费者将立马将你抛弃。不懂营销的酒店只会让产品腐烂在家,而不懂产品的酒店只会换来更多的差评。
  正所谓产品是酒店的心脏,运营是酒店的血管,只有不断加强自身产品的升级,让心脏足够的强大,才能源源不断供输出新鲜的血液,让整个酒店机能维持蓬勃的朝气。
  酒店做为服务行业的标杆,更是以产品直接触及客户,客户的真实体验感更加强烈,客户对产品要求也会越来越高,层次性也会越来越清晰,从酒店自我产品的视角已然没有办法满足广大客户的需求,酒店必须要跳出酒店看酒店。用上帝的视角去升级和完善酒店产品,满足客户需求。
  要想满足客户需求,就要了解你的客户群体,知道他们是什么样的人,想要什么,了解他们的所思所想,他们又会对酒店有什么样的要求?
  在互联网尤为发达的时代,产品已经变得极其透明化,同类型酒店可以选择性的越来越多,客人粘性越来越差,反而需求越来越多,找准自己产品定位至关重要。根根你产品的定位去找你的目标客户群体,永远不要想着一品多卖,这个时代已经不允许了。再根据目标客户的体验感来升级和填补自己的产品。
  如OTA平台的点评机制,这是一次能了解酒店产品的真实反馈,真实的点评是客人最直观的感受,也是对酒店产品自身的的一次评分,当客人提出某些酒店不足之处正是你家酒店填补的时候。千万不要为了得到五星好评而做虚假点评,这样你将失去一次了解你产品的机会。客户永远糊弄不得,中国消费市场经历了三十余年的飞速发展,客户对产品已经有了很多高的要求和辨识能力,再也不是靠广告、策划、促销就能糊弄过去了。
  所以,酒店要想提升产品竞争力,避免无谓的损失和方向性错误,就需要充分了解不断变换的客户需求。通过互联网平台反馈真实客户体验感受,一切以客户为导向,以产品为核心,以客户需求为依据,完胜和升级自家产品,保持核心竞争力。
珠海龙珠达国际酒店编辑整理

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珠海龙珠达国际酒店交通指南

酒店紧邻拱北口岸,可步行至口岸地下商场、拱运汽车总站等地,购物、交通十分便利。 【前往酒店】:
- 至拱北口岸300米,步行约3
-5分钟;
- 至珠海拱运汽车总站600米,步行约5
-10分钟;
- 距离珠海三灶机场42公里,乘坐出租车约1小时;或由机场乘坐大巴到拱北口岸,下车后沿昌盛路向西步行约3分钟可达酒店。 【酒店周边信息】:
- 至拱北口岸地下商场350米,步行约3
-5分钟;
- 至莲花路步行街600米,步行约10分钟;
- 距离圆明新园、梦幻水城4公里,乘坐出租车约10
-15分钟;
- 距离免税商场、九洲城6公里,乘坐出租车约15
-20分钟。

所属商业区:拱北
酒店区域:拱北区
酒店地址:中国 · 广东省 · 珠海 · 拱北区 · 拱北昌盛路66号